Форум: VoIP-телефония и решения

Как начать: от заявки до консультации

Процесс сотрудничества стартует с обращения через форму на сайте или звонка. Менеджер уточняет задачи: какой тип связи вам нужен, какое количество тонких клиентов или портов на интерфейсных платах, требуется ли интеграция с текущей АТС. Мы также выясняем, работаете ли вы уже с какими-либо IP-серверами — это поможет выбрать версию софта (Ponix, Asterisk или их гибрид).

Подготовка коммерческого предложения и согласование

В течение 1–2 рабочих дней вы получаете индивидуальную смету. В неё входят:

Стоимость VoIP-оборудования и радиостанций.
Цена лицензий для программных платформ (если требуется).
Услуги по пусконаладке и настройке — отдельной строкой.
Сроки изготовления или поставки (для редких позиций — до 10 дней).

После утверждения сметы вы подписываете договор-оферту (в электронном виде) и переходите к оплате.

Оплата и подтверждение

Мы принимаем безналичные расчеты (для юрлиц — счёт с НДС), а также оплату картами через защищённый шлюз. После поступления средств на наш расчётный счет (обычно 1–4 часа в будний день) сразу запускается сборка комплекта и закупка недостающих элементов. Если в заказе есть тонкие клиенты — они проходят предпродажную подготовку с загрузкой заданного образа системы.

Логистика и доставка

Отгрузка осуществляется:

Крупными транспортными компаниями по РФ (СДЭК, Деловые Линии, Boxberry) — от 2 до 7 дней в зависимости от региона, возможна экспресс-доставка за 1–2 дня (опция).
Самовывоз со склада в Москве (в день готовности, после предварительного звонка).

Каждое устройство — от интерфейсной платы до радиостанции — упаковывается с защитой от ударов. Трек-номер отправляется в WhatsApp или e-mail.

Этап установки и настройки

Когда оборудование получено, мы начинаем удалённую или выездную настройку (по договорённости). Для большинства клиентов с VoIP-решениями достаточно удалённого доступа по VPN. Процесс:

Активация и обновление софта (Ponix или Asterisk) на вашем сервере или тонком клиенте.
Конфигурация АТС: маршрутизация звонков, голосовое меню IVR, привязка к SIP-транкам.
Интеграция с CRM или 1С (если входило в задачу).
Тестирование: пробный обзвон, проверка качества кодека, замер нагрузки.

Срок настройки — от 3 до 8 часов для типового офиса на 10–50 линий. При установке радиостанций или сложного радиооборудования выезд инженера возможен в течение 48 часов.

Приёмка и обучение

После завершения работ вы получаете акт приёма-передачи. Мы проводим краткий инструктаж для администратора (30–40 минут): объясняем, как добавлять абонентов, корректировать сценарии звонков и просматривать статистику в логе Asterisk (или интерфейсе Ponix). Для тонких клиентов даём памятку по восстановлению заводских параметров.

Техподдержка и гарантия

На проданное VoIP-оборудование и радиостанции — гарантия 12 месяцев. Замена или ремонт производится в течение 5 рабочих дней с момента возврата неисправного устройства. Для программного обеспечения (Ponix, плагины для Asterisk) мы предоставляем:

Горячую линию (пн–пт, 9–20 по МСК) — консультации по настройке.
Удалённую диагностику (реагирование в течение 2 часов).
Обновления и патчи для установленных дистрибутивов — в рамках годового контракта (опционально).

Если у вас возникают вопросы по работе интерфейсных плат или нестабильности сигнала — пишите или звоните, мы находим решение без переназначения мастера.

Почему этот путь комфортен?

Мы объединили под одной сметой как поставку, так и пусконаладку. Вы не ищете отдельно подрядчика для монтажа — вся ответственность за срабатывание VoIP-цепи наша. От подачи заказа до первого звонка через новую АТС проходит от 3 до 12 дней. В 2026 году (когда всё сильнее ценят время) именно такой подход — сквозной сервис без скрытых шагов — становится стандартом.

Добавлено: 24.04.2026